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Tribune

Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?

Loire-Atlantique  | 13/02/17

Fabien Poulard, président fondateur de Dictanova

Retrouvez ici la Tribune de Fabien Poulard

Le président fondateur de Dictanova réagit à la dictature de la note dans la relation client, estimant que si la note est un outil efficace pour quantifier cette satisfaction, elle n’est pas suffisante pour comprendre l’expérience client.
 

 

 

 


 

 

 

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